מדיניות ביטול והחזרות

 

🛡 מדיניות ביטול והחזרות – Hanutplus

עודכן לאחרונה: ‎11.08.2025

המדיניות מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.

1. ביטול עסקה על ידי הלקוח

  • לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

  • ביטול יתבצע באמצעות פנייה בכתב לכתובת המייל: orwa3@outlook.com או באמצעות טופס “צור קשר” באתר.

  • במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר, ייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או ‎100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

2. החזרת המוצר

  • החזרת מוצר תתאפשר רק כשהוא חדש, באריזתו המקורית, שלם וללא סימני שימוש.

  • האחריות והעלות להחזרת המוצר חלה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או מאי־התאמה להזמנה.

  • במקרה של פגם או אי־התאמה, על הלקוח להודיע על כך בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

3. החזר כספי

  • ההחזר הכספי יתבצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה.

  • אם בוצעה עסקה בתשלומים – ההחזר יתבצע בהתאם לפריסת התשלומים המקורית.

  • דמי המשלוח ששולמו (אם שולמו) לא יוחזרו, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או מאי־התאמה להזמנה.

4. עסקאות שלא ניתן לבטל

הזכות לביטול לא תחול במקרים הבאים:

  • מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנת הלקוח (ייצור בהתאמה אישית).

  • מוצרים שהותאמו אישית (כולל חריטה, הדפסה וכד’).

  • מוצרים שהוחזרו לאחר שנעשה בהם שימוש או ללא אריזה מקורית.

5. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנושא ביטול והחזרות, ניתן לפנות אלינו בכתובת:

📌 הערה חשובה: האמור לעיל נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המגדרים.